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音乐喷泉水泵维修是卖技术不卖配件

作者:原创 发布时间:2018-12-24 8:42:02 浏览次数:0

音乐喷泉水泵维修是卖技术不卖配件

有次一个苏州的新客户通过网上找到我们,希望我们能够安排师傅去现场维修11台5.5KW的离心泵。我们开始谈的是维修费2700元,配件费另算,客户也答应了。

因为数量比较多,我们一行去了4个师傅,开车近2小时到达现场,修好以后客户嫌费用太高,说配件是他提供的,只给1000元上门服务费。后来我们小张师傅打电话问我怎么办?

这种出尔反尔的客户越来越少,这样不诚信的表现也势必会让他的生意之路越来越窄。我告诉他,我们派人来维修,卖的是技术,不是劳力。


20世纪初期德国工程师斯坦门茨在任职福特公司之前,在一家小公司任职,当时福特公司的一台电机出了故障,许多人尝试了各种办法在2-3个月里也没修好,后来听说斯坦门茨技术出众就请他去看看,他在电机旁仔细观察后,2天时间就查处了故障原因,他用粉笔在电机外壳画了一条线说:打开电机,在记号处把里面的线圈减少16圈就好了。结果工人半信半疑的照他话去做,结果毛病确实出在那,并修理好这台电机。

后来福特公司让他出个报价明细,斯坦门茨写道:用粉笔画线1美金,知道在哪里画线9999元美金,总计1万美金。福特公司不但照付了费用,还开出重金聘请了他。


这个故事告诉我们,画一道线很容易的,但知道在哪里画线并解决问题不是一件容易的事情,工程师卖的是维修技术,而不是劳力。

通过这个故事,经过我与他们老板的沟通,最终按照约定付清了费用。

我们偶尔遇到一些人,咨询我们不锈钢喷泉泵的选型,发了一大堆参数给我们,通过我们仔细核对和选型报价给他,他却拿着选好的型号去别家买了。为客户提供用心的服务是对的,但对于这样视别人劳动成果于不顾的人,不管是在生意场还是在职场,都不会获得尊重。



(来源:原创)
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